Conditions de retours

1. Champ d’application

La boutique en ligne du Groupe Warnier est exclusivement réservée aux clients professionnels agissant dans le cadre de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

Note importante : En validant votre commande sur notre site, vous reconnaissez agir en tant que client professionnel. À ce titre, conformément au Code de droit économique belge, le droit de rétractation de 14 jours réservé aux consommateurs ne s’applique pas aux transactions effectuées sur ce site.

2. Absence de droit de retour automatique

Toute commande passée sur notre boutique est considérée comme ferme et définitive. Nous n’acceptons aucun retour de marchandise pour simple convenance ou erreur de commande de la part du client, sauf accord écrit préalable de notre direction.

3. Demande de retour exceptionnelle

Si, à titre exceptionnel, le Groupe Warnier accepte un retour, les conditions suivantes doivent être impérativement respectées :

• Demande écrite : Elle doit être formulée par e-mail à info@groupe-warnier.be dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après réception du matériel.
• Frais de dossier : Tout retour accepté donnera lieu à une retenue forfaitaire de 15 % à 25 % du montant de l’article pour frais de restockage et de contrôle technique.
• État du matériel : L’article doit être renvoyé dans son état neuf, dans son emballage d’origine non ouvert, non marqué et complet (manuels, accessoires, certificats d’étalonnage).

4. Produits exclus du retour

Aucun retour ne sera accepté, même exceptionnellement, pour :

• Les commandes spéciales ou produits hors catalogue.
• Les logiciels dont le sceau ou la licence ont été activés.
• Le matériel ayant fait l’objet d’une configuration personnalisée ou d’un étalonnage spécifique.
• Les consommables (étiquettes, rubans encreurs, etc.).

5. Non-conformité et Vices Apparents

Le client est tenu de vérifier la marchandise dès la réception. Toute réclamation concernant un dommage lié au transport ou une non-conformité par rapport au bon de commande doit être notifiée par écrit dans les 48 heures suivant la livraison. Passé ce délai, la livraison est considérée comme acceptée sans réserve.

6. Garantie et Service Après-Vente (SAV)

Les retours pour défectuosité technique sont gérés dans le cadre de la garantie constructeur ou de la garantie professionnelle spécifiée sur la fiche produit. Tout retour en SAV doit faire l’objet d’une demande de numéro de RMA (Retour de Matériel Autorisé) auprès de notre support technique.

7. Prise en charge des frais de transport et risques

Frais d’expédition : Tous les frais de transport, d’emballage et d’assurance liés au retour de la marchandise sont à la charge exclusive du client professionnel, sauf en cas d’erreur de préparation de commande reconnue par le Groupe Warnier.

Responsabilité du transport : Le matériel voyage sous la responsabilité et aux risques et périls du client. Le Groupe Warnier ne pourra être tenu responsable en cas de perte, de vol ou de dégradation du colis durant son acheminement vers nos entrepôts.

Conseil logistique : Nous recommandons vivement au client d’utiliser un transporteur professionnel avec un service de suivi (tracking) et une assurance à hauteur de la valeur marchande du matériel.